Amazon Seller Central Europe: dónde entrar, qué cubre la cuenta europea unificada y cómo las alertas de pedidos siguen cada marketplace

Qué cubre Amazon Seller Central Europe

Seller Central Europe es un solo sistema con varias puertas. Da igual si entras por sellercentral.amazon.es, sellercentral.amazon.de, sellercentral.amazon.co.uk o sellercentral-europe.amazon.com: aterrizas en la misma cuenta, y el selector de tienda de la parte superior te lleva de un país a otro. Amazon lo describe así en su página sobre vender en toda Europa: "Con una sola cuenta puedes llegar a clientes de toda Europa a través de nuestras diez tiendas europeas". Son amazon.co.uk, amazon.fr, amazon.de, amazon.it, amazon.es, amazon.pl, amazon.nl, amazon.se, amazon.com.be y amazon.ie. Austria no tiene tienda propia; los clientes austriacos compran en amazon.de.

La cuenta incluye un solo plan de ventas Profesional. Para vender en toda Europa, Amazon indica 39 euros al mes sin IVA más las tarifas por referencia; la página de precios británica indica 25 GBP sin IVA. La tarifa por referencia, casi siempre entre el 8 % y el 15 %, se cobra por venta y por categoría. Consulta la página de tarifas actual de Amazon para cada tienda antes de fijar precios. Nuestro artículo sobre cuánto cuesta vender en Amazon desarrolla un ejemplo completo.

¿Puedo usar mi cuenta de Estados Unidos o de México en Amazon Europa?

No. Una cuenta de Norteamérica y una cuenta de Europa son dos registros distintos, cada uno con su verificación de identidad, sus datos bancarios, su información fiscal y su plan de ventas. Tu usuario de amazon.com o de amazon.com.mx no abre Seller Central Europe, y tu usuario de amazon.es no abre amazon.com.mx.

Lo que Amazon ofrece es la vinculación. Una vez creada la cuenta de Europa, puedes vincularla a tu cuenta de Norteamérica para que las dos aparezcan en el mismo selector de tienda, y Amazon limita lo que pagas por el conjunto: "if you link global Amazon selling accounts, your monthly fee will be either the equivalent of USD 39.99 per month or the sum of the selling plan fees for each region and country in which you have active listings, whichever is lower" (si vinculas tus cuentas de vendedor de Amazon de distintas regiones, tu cuota mensual será el equivalente a 39,99 USD al mes o la suma de las cuotas de cada región y país donde tengas ofertas activas, la que sea menor).

En sentido contrario pasa lo mismo. Nuestra cuenta europea no vende nada en amazon.com ni en amazon.com.mx. Si quisiéramos, crearíamos una cuenta de Norteamérica, repetiríamos la verificación con los mismos documentos de la empresa y vincularíamos ambas. Si aún estás decidiendo por dónde empezar, nuestra guía sobre cómo vender en Amazon recorre el registro país por país.

Un catálogo, diez tiendas: fichas de producto y traducciones

Dentro de la cuenta europea mantienes un solo catálogo. Un producto que creas en amazon.es puedes ofrecerlo en amazon.de o amazon.it sin empezar de cero, y el Acelerador de expansión en Europa de Amazon automatiza la copia: según Amazon, "crea tus listings de productos, establece los precios, ajusta las plantillas y la configuración de envío". Aun así, cada tienda muestra su propia oferta, con su precio en la moneda local y su propia cifra de stock.

Tres cosas no se copian solas:

• Las traducciones. Una traducción automática es un punto de partida, no una ficha. Nombres de producto, unidades (mililitros, gramos, tamaños de pack) e instrucciones de uso necesitan a alguien que hable el idioma.
• El cumplimiento normativo. Etiquetas en el idioma del país, registro de envases y normas de seguridad de producto cambian de un país a otro. Compruébalo antes de activar una tienda, no después del primer pedido.
• Los precios. Tarifas por referencia, tarifas de FBA y tipos de IVA varían por tienda. Un precio que funciona en amazon.de puede perder dinero en amazon.se.

IVA, stock FBA y Logística de Amazon paneuropea

Amazon lo dice sin rodeos en su página sobre vender en Europa: "Si vendes productos en cualquier país de la UE, es probable que se te solicite que registres un número de IVA". Qué registros necesitas depende sobre todo de dónde está tu stock y de cuánto vendes en cada país. Eso es una pregunta para tu asesor fiscal, no para un blog.

El stock es donde la cuenta deja de ser unificada. Tienes dos formas de servir a las tiendas de la UE desde los almacenes de Amazon:

• Red Logística Europea (EFN). Tu stock se queda en un solo país y Amazon envía a los compradores de los demás países con tarifas EFN. Sencillo, y casi siempre la forma correcta de empezar.
• Logística de Amazon paneuropea. Amazon reparte tu stock entre los países de la UE que actives. El programa cubre Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Polonia, Suecia, Bélgica e Irlanda, activas el almacenamiento en al menos dos países, y Amazon deja clara la consecuencia: hace falta un número de IVA por cada país en el que se almacene mercancía. A cambio pagas en esos países las tarifas de FBA nacionales en lugar de las transfronterizas.

El Reino Unido queda fuera de ambas. Desde el Brexit, el stock FBA del Reino Unido y el de la UE están separados: envías una remesa a los centros logísticos británicos, con su propio tratamiento aduanero y de IVA, y otra distinta a la UE. Una cuenta, dos stocks. La decisión FBA o FBM también merece tomarse tienda por tienda; un producto que va por Logística de Amazon en Alemania quizá convenga enviarlo tú mismo a una tienda pequeña que estás probando.

Divisas, pagos y husos horarios

Cada tienda vende en su divisa: libras en amazon.co.uk, euros en amazon.es, .de, .fr, .it, .nl, .com.be y .ie, coronas en amazon.se, eslotis en amazon.pl; dólares, dólares canadienses y pesos mexicanos en Norteamérica. Amazon las acepta todas y, como dice su página sobre vender en Europa, te paga en tu moneda local. Si prefieres recibir la divisa de cada tienda tal cual, necesitas una cuenta bancaria en esa divisa; compara las condiciones de conversión en Seller Central antes de decidir.

Los pagos siguen el ciclo habitual: por defecto cada 14 días, con una reserva para los pedidos recientes, y el primero después de verificar la cuenta (Ayuda de Seller Central, página "Disbursements", pagos). Por nuestra experiencia, diez tiendas no significan más pagos sino extractos más largos; guarda los informes de liquidación por tienda para la contabilidad.

Los husos horarios son el detalle con el que uno tropieza. Un día de ventas en amazon.com termina entre seis y nueve horas después que un día en amazon.es, y los informes siguen el reloj de la tienda; compara los días tienda por tienda, no entre tiendas. En el teléfono es más sencillo: una alerta de pedido llega cuando llega el pedido, en tu hora local. Si amazon.com te despierta a las tres de la madrugada, configura horas de silencio; la alerta se entrega igual, sin sonido, y el contador diario está bien por la mañana.

Cómo funcionan las alertas de pedidos en varios marketplaces

La API Selling Partner de Amazon, la interfaz que usa cualquier app de alertas, se organiza por región, no por tienda. Hay tres puntos de acceso: Norteamérica para Canadá, Estados Unidos, México y Brasil; Europa para Irlanda, España, Reino Unido, Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Italia, Suecia, Polonia y, además, Sudáfrica, Arabia Saudí, Egipto, Turquía, Emiratos Árabes Unidos e India; Lejano Oriente para Singapur, Australia y Japón. Una autorización cubre todas las tiendas de una región, y cada pedido que devuelve la API lleva un identificador de marketplace, así que una app siempre sabe de qué tienda viene un pedido.

Para ti esto significa:

• Conectas tu cuenta europea una sola vez, en la página de inicio de sesión de Amazon, con el rol de solo lectura Inventory and Order Tracking, y las diez tiendas europeas quedan cubiertas, Reino Unido incluido.
• amazon.com, amazon.ca y amazon.com.mx necesitan una segunda conexión, desde tu cuenta de Norteamérica, porque es una cuenta distinta en un punto de acceso distinto.
• Cada alerta nombra la tienda. En Agent ChaChing muestra además el importe en la divisa de esa tienda, con "≈" mientras el pedido está pendiente y una actualización silenciosa en cuanto Amazon publica el total, y la app lleva un contador diario por marketplace junto al total general. Un solo sonido para todas. Cha-ching!
• La app Seller oficial no hace esto con los pedidos FBA en ninguna tienda. Un empleado de Amazon escribió en el foro de vendedores europeo: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM." (No hay notificaciones push para FBA, solo para FBM.) Nuestra guía de notificaciones de la app Amazon Seller repasa lo que sí envía.

Lista de comprobación antes de activar otra tienda

1. Stock e IVA: decide dónde estará el stock (EFN desde un solo país o Logística de Amazon paneuropea) y pregunta a tu asesor fiscal qué registros se derivan.
2. Normativa: etiquetas en el idioma del país, registro de envases y requisitos de seguridad de producto de ese país.
3. Ficha de producto: copia la oferta y haz revisar el título, las viñetas y las unidades por un hablante nativo.
4. Precio: pasa la tarifa por referencia, la tarifa de FBA y el tipo de IVA de la tienda por la página de tarifas actual de Amazon.
5. Divisa: decide entre cobrar en tu moneda local o tener una cuenta bancaria por divisa.
6. Alertas: comprueba tras el primer pedido que la nueva tienda aparece en tu contador diario. Si tu app de alertas cubre la región, no hay nada que añadir.