Notifications Amazon Seller app : ce que l'application officielle vous signale, et ce qu'elle ne signale pas

Ce que l'application Amazon Seller vous signale

Sur sa page française consacrée à l'app, Amazon donne un seul conseil : « Activez les notifications pour ne manquer aucune mise à jour importante ni aucune communication urgente. » La phrase est précise. L'app est construite autour de ce qui réclame votre attention, pas autour des ventes en tant que telles. Concrètement, cela donne ceci :

La liste des alertes recommandées vient d'Amazon même : dans une annonce sur le forum vendeurs, l'équipe News_Amazon conseille d'activer les notifications « Compte en cours de révision, Mises en vente susceptibles d'être supprimées, Alertes d'état des mises en vente, Compte désactivé et Carte de crédit non valide ». Aucune vente dans cette liste.

Commandes FBM : oui, mais au rythme d'Amazon

Pour les commandes que vous traitez vous-même, l'app envoie bien un push. Ce qu'elle ne fait pas, c'est l'envoyer au moment de la vente. Un vendeur du forum européen le décrit ainsi : « It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time. » (C'est elle qui décide quand vous prévenir, pas le moment de la vente, et elle peut vous annoncer plusieurs ventes d'un coup.) Une autre réponse du même fil résume la portée de toute l'app : « The app will only notify you when an action is required from your end, such as account suspension, FBM/MFN orders. » (L'app ne vous notifie que lorsqu'une action est requise de votre côté, comme une suspension de compte ou des commandes FBM.) Une commande FBM est une tâche, donc vous en êtes informé. À un moment donné.

Commandes FBA : aucun push par commande

C'est la question que la plupart des vendeurs tapent vraiment dans Google : l'application Amazon Seller prévient-elle des commandes FBA ? Non. Dominic_Amazon, employé d'Amazon sur le forum vendeurs européen, a répondu à un vendeur qui attendait des alertes pour ses commandes FBA : « There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made. » (Il n'y a pas de notifications SMS ou push pour FBA, seulement pour FBM. Vous pouvez recevoir un e-mail toutes les 2 heures résumant les commandes FBA récemment expédiées, mais aucun e-mail au moment où les commandes FBA sont passées.) Notez la formulation : le résumé porte sur les commandes expédiées, pas sur les commandes passées, et entre la vente et l'expédition il peut s'écouler des heures.

Sur notre propre compte, qui vend surtout via FBA sur amazon.de, l'app n'a annoncé aucune commande depuis 2021. Nous apprenions nos ventes en ouvrant l'app ou en regardant le total de la journée le lendemain matin.

Pourquoi les commandes FBA ne déclenchent aucune alerte

La logique est simple. L'app Seller est une liste de tâches. Une commande FBM a besoin de vous : la confirmer, imprimer l'étiquette, expédier dans le délai promis. Une commande FBA n'a besoin de rien de votre part : Amazon prépare, emballe, expédie et gère les retours. Donc l'app se tait. Si vous hésitez encore entre les deux modèles, lisez notre comparatif FBA ou FBM du point de vue des alertes de commande.

Il y a une deuxième raison, plus technique. Toute nouvelle commande Amazon commence au statut Pending (en attente), qu'Amazon définit ainsi : « The order has been placed but payment has not been authorized. » (La commande a été passée mais le paiement n'a pas été autorisé.) Ce n'est qu'au passage en Unshipped (« Payment has been authorized and order is ready for shipment », paiement autorisé et commande prête à expédier) que le montant est définitif. Le système de push d'Amazon destiné aux développeurs d'applications ne se déclenche pas pour les commandes FBA tant qu'elles sont en Pending ; nous l'avons mesuré sur notre compte, voir plus bas. L'app officielle n'est donc pas le seul produit Amazon qui reste muet pendant cette première phase. Les détails sont dans combien de temps durent les commandes en attente sur Amazon.

Réglages des notifications par plateforme

L'emplacement des interrupteurs change selon la plateforme, et beaucoup de fils « je ne reçois plus de notifications » du forum se résument à l'un d'eux.

Quand les alertes n'arrivent plus, le dépannage d'Amazon sur le forum américain tient en trois gestes. Christine_Amazon a conseillé à un vendeur qui ne recevait plus ses e-mails de commande d'ouvrir Paramètres, Préférences pour les notifications, de désactiver puis réactiver les réglages, et d'ajouter no-reply@amazon.com à ses expéditeurs approuvés. Côté téléphone, vérifiez que l'app a le droit de notifier, qu'aucun mode Concentration ou Ne pas déranger n'avale la bannière, et sur Android que l'optimisation de la batterie ne ferme pas l'app en arrière-plan. Nous tenons une liste plus complète dans que faire quand l'application Seller n'envoie plus de notifications, et le détail de chaque réglage dans les préférences de notification de Seller Central.

Le son : celui du système, pas de caisse enregistreuse

L'app Seller n'a pas de sélecteur de son. Sur iPhone, chaque alerte utilise le son par défaut. Sur Android, vous pouvez attribuer un son différent à chaque canal dans les réglages système, donc donner au canal « Amazon Seller Order » un fichier de caisse enregistreuse. Il ne sonnera toujours que pour les commandes FBM, et seulement quand Amazon décide d'envoyer le push.

Ce manque se lit dans les notes. Au moment où nous écrivons, l'app affiche 4,6 sur l'App Store américain avec environ 107 000 évaluations (version 9.13.0) et 3,9 sur Google Play avec environ 196 000 avis pour plus de 10 millions de téléchargements. Il n'existe ni app Apple Watch ni widget de chiffre d'affaires. Un fil du forum américain intitulé « New sale notifications not happening » résume le sentiment en une phrase : « I now have to check my email in tray and junk folders every 5 minutes because I'm scared I might miss a sale! » (Je dois maintenant vérifier ma boîte de réception et mes indésirables toutes les 5 minutes, par peur de rater une vente.) Si vous vous demandez pourquoi un son compte autant pour les vendeurs, nous avons écrit sur le son cha-ching et pourquoi il fonctionne.

Comment recevoir une alerte pour chaque vente, FBA comprise

Les vendeurs le demandent à Amazon depuis des années. Le fil « How do I get an alert when one of my products sells? » du forum américain compte environ 2 900 vues et 53 réponses ; sa meilleure réponse, « looking at the sales pile up is addicting » (regarder les ventes s'empiler, c'est addictif), a récolté 200 votes. Dans un autre fil, « Why no CHA CHING! Notification on FBA sales », un employé d'Amazon a répondu : « I will pass this suggestion along internally. » (Je transmettrai cette suggestion en interne.) En attendant, vous avez trois options.

1. Des règles e-mail. Activez les e-mails de commande dans les préférences de notification et donnez à l'expéditeur une règle VIP ou prioritaire dans votre application de messagerie. Fonctionne pour les commandes FBM. Pour FBA, vous recevez le résumé toutes les deux heures des commandes expédiées, donc en retard par définition.
2. L'astuce du canal Android. Donnez au canal « Amazon Seller Order » son propre son. Gratuit, mais FBM uniquement et au rythme d'Amazon.
3. Une application distincte sur la Selling Partner API d'Amazon. Vous l'autorisez une fois dans Seller Central ; l'écran montre exactement le rôle demandé. Pour des alertes de commande, ce rôle est Inventory and Order Tracking, en lecture seule. Vous pouvez le révoquer à tout moment sous Applications et services, Gérer vos applications. Une telle application voit chaque commande, FBA et FBM, sur chaque place de marché que vous autorisez, et peut vérifier aussi souvent qu'elle le veut.

Agent ChaChing suit la troisième voie. L'application vérifie vos commandes chaque minute, laisse le push d'Amazon ajouter la confirmation et le montant définitif, et compare chaque nuit avec le rapport de commandes d'Amazon pour que rien ne passe entre les mailles. Vous recevez une alerte par commande au premier statut que nous voyons, en général Pending, avec un montant estimé marqué ≈ et mis à jour discrètement dès qu'Amazon communique le chiffre réel. L'alerte arrive généralement deux à trois minutes après la commande, souvent plus vite, et chaque notification affiche le temps qu'elle a mis. Nous ne stockons aucune donnée d'acheteur : ni nom, ni adresse, ni code postal. Lisez comment connecter une application à votre compte vendeur en toute sécurité avant d'autoriser quoi que ce soit, et à quelle vitesse une alerte de commande Amazon peut réellement arriver si vous voulez les chiffres.

Amazon même, dans sa documentation pour développeurs, recommande exactement cette double sécurité : « As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery. » (En bonne pratique, nous recommandons de disposer d'un moyen de récupérer les informations nécessaires en cas de panne inattendue ou de retard dans la livraison des notifications.) Une alerte de vente n'est utile que si elle arrive à chaque fois.