Amazon Seller App Benachrichtigungen: was die offizielle App meldet und was nicht

Worüber die Amazon Seller App Sie benachrichtigt

Auf der deutschen Seite zur App gibt Amazon einen einzigen Rat: "Aktivieren Sie Benachrichtigungen, damit Sie keine wichtigen Aktualisierungen oder zeitkritischen Mitteilungen verpassen." Der Satz ist präzise. Die App ist um Dinge herum gebaut, die Ihre Aufmerksamkeit brauchen, nicht um Verkäufe an sich. In der Praxis bedeutet das:

FBM-Bestellungen: ja, aber nach Amazons Zeitplan

Für Bestellungen, die Sie selbst abwickeln, schickt die App tatsächlich einen Push. Was sie nicht tut: ihn im Moment des Verkaufs schicken. Ein Verkäufer im europäischen Seller Forum beschrieb es so: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (Sie entscheidet, wann sie es Ihnen sagt, nicht wann ein Verkauf stattfindet, und sie meldet mitunter mehrere Verkäufe auf einmal.) Eine andere Antwort im selben Thread fasst den Zweck der ganzen App zusammen: "The app will only notify you when an action is required from your end, such as account suspension, FBM/MFN orders." (Die App benachrichtigt nur, wenn von Ihrer Seite eine Handlung nötig ist, etwa bei Kontosperrung oder FBM-Bestellungen.) Eine FBM-Bestellung ist eine Aufgabe, also erfahren Sie davon. Irgendwann.

FBA-Bestellungen: kein Push pro Bestellung

Das ist die Frage, die die meisten Verkäufer tatsächlich bei Google eingeben: Benachrichtigt die Seller App bei FBA-Bestellungen? Nein. Dominic_Amazon, ein Amazon-Mitarbeiter im europäischen Seller Forum, antwortete einem Verkäufer, der auf FBA-Bestellmeldungen wartete: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (Für FBA gibt es keine SMS- oder Push-Benachrichtigungen, nur für FBM. Sie können alle 2 Stunden eine E-Mail mit den zuletzt versandten FBA-Bestellungen bekommen, aber keine E-Mail, wenn FBA-Bestellungen eingehen.) Achten Sie auf die Formulierung: Die Zusammenfassung betrifft versandte Bestellungen, nicht eingegangene, und zwischen Verkauf und Versand können Stunden liegen.

Auf unserem eigenen Konto, das vor allem über FBA auf amazon.de verkauft, hat die App seit 2021 keine einzige Bestellung gemeldet. Von Verkäufen erfuhren wir, indem wir die App öffneten oder am nächsten Morgen auf die Tagessumme schauten.

Warum FBA-Bestellungen keine Meldung auslösen

Die Logik dahinter ist einfach. Die Seller App ist eine Aufgabenliste. Eine FBM-Bestellung braucht Sie: bestätigen, Etikett drucken, innerhalb der zugesagten Frist versenden. Eine FBA-Bestellung braucht nichts von Ihnen: Amazon kommissioniert, verpackt, versendet und kümmert sich um Retouren. Also bleibt die App still. Wenn Sie die beiden Modelle noch abwägen, lesen Sie unseren Vergleich FBA oder FBM aus Sicht der Bestellmeldungen.

Es gibt einen zweiten, technischeren Grund. Jede neue Amazon-Bestellung beginnt im Status Pending (ausstehend), den Amazon so definiert: "The order has been placed but payment has not been authorized." (Die Bestellung wurde aufgegeben, aber die Zahlung ist noch nicht autorisiert.) Erst beim Wechsel zu Unshipped ("Payment has been authorized and order is ready for shipment", Zahlung autorisiert und Bestellung versandbereit) steht der Betrag fest. Amazons eigenes Push-System für App-Entwickler löst bei FBA-Bestellungen nicht aus, solange sie in Pending stehen; das haben wir auf unserem Konto gemessen, mehr dazu weiter unten. Die offizielle App ist also nicht das einzige Amazon-Produkt, das in dieser ersten Phase schweigt. Details finden Sie unter wie lange ausstehende Bestellungen bei Amazon dauern.

Benachrichtigungseinstellungen pro Plattform

Wo die Schalter liegen, unterscheidet sich je nach Plattform, und viele "keine Benachrichtigungen mehr"-Threads im Forum laufen auf einen dieser Schalter hinaus.

Wenn keine Meldungen mehr ankommen, ist Amazons eigene Fehlersuche im US-Seller-Forum kurz. Christine_Amazon riet einem Verkäufer, der keine Bestell-E-Mails mehr erhielt, unter Einstellungen die Benachrichtigungseinstellungen zu öffnen, die Schalter aus- und wieder einzuschalten und no-reply@amazon.com in die Liste sicherer Absender aufzunehmen. Auf dem Telefon prüfen Sie, ob die App überhaupt benachrichtigen darf, ob ein Fokus- oder Nicht-stören-Zeitplan das Banner schluckt und ob unter Android die Akku-Optimierung die App im Hintergrund beendet. Eine längere Checkliste finden Sie unter was tun, wenn die Seller App keine Benachrichtigungen schickt, und jeden Schalter einzeln unter Benachrichtigungseinstellungen in Seller Central.

Der Ton: Systemton, kein Kassengeräusch

Die Seller App hat keine Tonauswahl. Auf dem iPhone nutzt jede Meldung den Standardton. Unter Android können Sie in den Systemeinstellungen jedem Kanal einen anderen Ton zuweisen, also dem Kanal "Amazon Seller Order" eine Kassendatei geben. Er klingelt trotzdem nur bei FBM-Bestellungen, und nur dann, wenn Amazon den Push schickt.

Diese Lücke zeigt sich in den Bewertungen. Zum Zeitpunkt des Schreibens hat die App im US-App-Store 4,6 Sterne aus rund 107.000 Bewertungen (Version 9.13.0) und bei Google Play 3,9 Sterne aus rund 196.000 Rezensionen bei mehr als 10 Millionen Downloads. Es gibt keine Apple-Watch-App und kein Umsatz-Widget. Ein Thread im US-Seller-Forum mit dem Titel "New sale notifications not happening" bringt das Gefühl in einen Satz: "I now have to check my email in tray and junk folders every 5 minutes because I'm scared I might miss a sale!" (Ich muss jetzt alle 5 Minuten Posteingang und Spam prüfen, weil ich Angst habe, einen Verkauf zu verpassen.) Warum ein Ton Verkäufern so viel bedeutet, haben wir in das Cha-ching-Geräusch und warum es wirkt beschrieben.

So bekommen Sie eine Meldung für jeden Verkauf, FBA eingeschlossen

Verkäufer bitten Amazon seit Jahren darum. Der Thread "How do I get an alert when one of my products sells?" im US-Seller-Forum hat rund 2.900 Aufrufe und 53 Antworten; die beste Antwort, "looking at the sales pile up is addicting" (zuzusehen, wie sich die Verkäufe stapeln, macht süchtig), bekam 200 Stimmen. In einem anderen Thread, "Why no CHA CHING! Notification on FBA sales", antwortete ein Amazon-Mitarbeiter: "I will pass this suggestion along internally." (Ich gebe den Vorschlag intern weiter.) Bis das etwas wird, haben Sie drei Wege.

1. E-Mail-Regeln. Schalten Sie die Bestell-E-Mails in den Benachrichtigungseinstellungen ein und geben Sie dem Absender in Ihrer Mail-App eine VIP- oder Prioritätsregel. Funktioniert bei FBM-Bestellungen. Bei FBA bekommen Sie die Zwei-Stunden-Zusammenfassung versandter Bestellungen, also per Definition zu spät.
2. Der Android-Kanaltrick. Geben Sie dem Kanal "Amazon Seller Order" einen eigenen Ton. Kostenlos, aber nur für FBM und nach Amazons Zeitplan.
3. Eine separate App über Amazons Selling Partner API. Sie autorisieren sie einmal in Seller Central; der Bildschirm zeigt genau, welche Rolle sie anfragt. Für Bestellmeldungen ist das die Rolle Inventory and Order Tracking, die nur lesen darf. Widerrufen können Sie jederzeit unter Apps und Services, Meine Apps verwalten. Eine solche App sieht jede Bestellung, FBA und FBM, auf jedem Marktplatz, den Sie freigeben, und kann so oft nachsehen, wie sie will.

Agent ChaChing geht den dritten Weg. Die App prüft Ihre Bestellungen jede Minute, lässt Amazons eigenen Push die Bestätigung und den endgültigen Betrag nachliefern und vergleicht nachts mit Amazons Bestellbericht, damit nichts durchrutscht. Sie bekommen eine Meldung pro Bestellung beim ersten Status, den wir sehen, meist Pending, mit einem geschätzten Betrag, der mit ≈ markiert ist und still aktualisiert wird, sobald Amazon die echte Zahl freigibt. Die Meldung kommt in der Regel zwei bis drei Minuten nach der Bestellung, oft schneller, und jede Benachrichtigung zeigt, wie lange sie unterwegs war. Käuferdaten speichern wir überhaupt nicht: keine Namen, Adressen oder Postleitzahlen. Lesen Sie wie Sie eine App sicher mit Ihrem Verkäuferkonto verbinden, bevor Sie etwas autorisieren, und wie schnell eine Amazon-Bestellmeldung realistisch sein kann, wenn Sie die Zahlen wollen.

Amazon selbst empfiehlt in seiner Entwicklerdokumentation genau diese doppelte Absicherung: "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." (Als bewährte Praxis empfehlen wir, benötigte Informationen auch bei einem unerwarteten Ausfall oder einer Verzögerung der Benachrichtigungszustellung abrufen zu können.) Eine Verkaufsmeldung ist nur nützlich, wenn sie jedes Mal kommt.