Amazon-Bestellung ausstehend: Wie lange es dauert, was Sie sehen und was Sie tun können

Was "ausstehend" bei einer Amazon-Bestellung bedeutet

Amazons Orders API beschreibt den Status in einem Satz: "The order has been placed but payment has not been authorized." (Die Bestellung wurde aufgegeben, die Zahlung aber noch nicht autorisiert.) Der nächste Status, Unshipped, ist so definiert: "Payment has been authorized and order is ready for shipment." (Die Zahlung wurde autorisiert, die Bestellung ist versandbereit.)

Eine ausstehende Bestellung ist also eine echte Bestellung. Die Bestellnummer existiert, Artikel und Mengen stehen fest, ein Kunde hat auf Kaufen getippt. Es fehlt nur die Zahlungsfreigabe durch die Bank oder den Kartenanbieter des Käufers. Bis sie eintrifft, hält Amazon die Bestellung aus Ihrem Arbeitsablauf heraus.

In Seller Central finden Sie diese Bestellungen unter Bestellungen, Bestellungen verwalten, mit dem Status Ausstehend. Auffällig ist, was fehlt: kein Name und keine Adresse des Käufers, keine Bestellsumme und keine Schaltfläche zum Bestätigen des Versands. Seller Central hat dazu eine kurze Hilfeseite namens Ausstehende Bestellungen, und die praktische Regel lautet: warten.

Warum eine Bestellung ausstehend bleibt

Der übliche Grund ist eine Zahlungsprüfung, die noch nicht abgeschlossen ist. Der Kartenanbieter des Käufers muss die Belastung noch freigeben, eine langsamere Zahlungsart ist noch nicht eingegangen, oder Amazon prüft die Zahlung selbst. Darauf haben Sie keinen Einfluss, und nichts davon ist ein Zeichen dafür, dass mit Ihrem Angebot oder Ihrem Konto etwas nicht stimmt.

Bestellung ausstehend bei Amazon: Wie lange dauert das?

Amazons Dokumentation zu Bestellberichten nennt den typischen Wert: "the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created" (der Zeitpunkt, ab dem eine Bestellung erfüllbar ist, liegt üblicherweise 30 Minuten nach ihrer Erstellung). Deshalb laufen Bestellberichte mit bis zu 30 Minuten Verzögerung, und deshalb wird aus den meisten ausstehenden Bestellungen innerhalb von etwa einer halben Stunde eine versandbereite.

"Üblicherweise" ist das entscheidende Wort. Amazon hat im Seller Forum erklärt, dass eine Bestellung in seltenen Fällen bis zu etwa drei Wochen ausstehend bleiben kann. Dazwischen liegen die Bestellungen, die Stunden brauchen, und die sind auf unserem Konto häufiger, als die Dokumentation vermuten lässt.

Wenn eine Bestellung seit Tagen ausstehend ist, lautet die ehrliche Antwort trotzdem: warten. Amazon autorisiert die Zahlung und setzt die Bestellung auf Unshipped, oder Amazon storniert sie. Sie müssen nichts tun, und beschleunigen können Sie es nicht.

Bestellstatus von Pending bis Shipped

Die Orders API kennt acht Status: Pending, Unshipped, PartiallyShipped, Shipped, Canceled, Unfulfillable, InvoiceUnconfirmed und PendingAvailability. Vier davon sind bei fast jeder Bestellung wichtig.

PartiallyShipped bedeutet, dass ein Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln unterwegs ist. Unfulfillable, InvoiceUnconfirmed und PendingAvailability sind selten, und Seller Central erklärt sie, wenn sie auftauchen.

Keine Preise im Status Pending

Die Referenz der Orders API ist eindeutig: "When an order is in the Pending state ... the getOrderItems operation does not return information about pricing, taxes, shipping charges, gift status or promotions." (Solange eine Bestellung ausstehend ist, liefert getOrderItems keine Angaben zu Preisen, Steuern, Versandkosten, Geschenkstatus oder Aktionen.) Seller Central zeigt dasselbe Bild: eine ausstehende Bestellung ohne Bestellsumme. Jedes Werkzeug, das Ihren Umsatz meldet, muss entweder auf Unshipped warten oder schätzen. Ihr erster Verkauf auf Amazon ist ein gutes Beispiel: Sie sehen die Bestellung lange, bevor Sie das Geld sehen.

Was Sie als Verkäufer mit einer ausstehenden Bestellung tun

1. Nicht versenden. Die Zahlung ist nicht autorisiert, und bei Versand durch Händler hat Amazon Ihnen die Adresse des Käufers noch nicht freigegeben.
2. Nicht stornieren. Auf eine ausstehende Bestellung können Sie nicht einwirken; nur der Käufer kann sie stornieren, in den ersten 30 Minuten nach der Bestellung. Was danach passiert, lesen Sie in stornierte Bestellungen aus Verkäufersicht.
3. Bestand prüfen, wenn Sie selbst versenden, damit Sie bereit sind, sobald der Status auf Unshipped wechselt.
4. In Ruhe lassen, wenn die Bestellung tagelang ausstehend bleibt. Amazon löst das ohne Sie.
5. Als Verkauf zählen für die Motivation, nicht für die Buchhaltung. Verlässlich wird der Umsatz erst ab Unshipped.

Ausstehende Bestellungen und Ihre Verkaufsbenachrichtigungen

Dieser Teil beeinflusst Ihren Tag stärker als der Status selbst: Wann erfahren Sie überhaupt von einer neuen Bestellung?

Die offizielle Amazon Seller App sendet bei Bestellungen mit Versand durch Amazon keine Push-Benachrichtigung. Ein Amazon-Mitarbeiter schrieb im europäischen Seller Forum: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (Es gibt keine Push-Benachrichtigungen für FBA, nur für FBM. Sie können alle zwei Stunden eine E-Mail mit den zuletzt versendeten FBA-Bestellungen erhalten, aber keine E-Mail, wenn FBA-Bestellungen eingehen.) Mehr dazu in was die Seller App meldet und was nicht.

Auch Amazons Selling Partner API bietet eine Push-Benachrichtigung bei Bestelländerungen. In unseren Messungen löst sie bei FBA-Bestellungen im Status Pending nicht aus; die erste Meldung kommt erst bei einem späteren Status. Eine App, die nur auf Amazons Push hört, erfährt von Ihrem Verkauf also erst bei Unshipped, eine halbe Stunde oder mehrere Stunden nach dem Kauf. Amazon selbst empfiehlt eine Absicherung: "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." (Als bewährte Vorgehensweise empfehlen wir, die benötigten Informationen auch bei einem unerwarteten Ausfall oder einer Verzögerung der Zustellung abrufen zu können.)

Deshalb prüft Agent ChaChing Ihre Bestellungen jede Minute und klingelt beim ersten Status, den die App sieht, meist Pending. Die Meldung zeigt Marktplatz, SKU, Menge und einen geschätzten Betrag mit ≈, berechnet aus Ihrem durchschnittlichen Stückpreis für diese SKU, in Euro auf amazon.de und in der jeweiligen Währung der anderen Marktplätze. Sobald Amazon den echten Betrag freigibt, aktualisiert die App ihn still. Wird die Bestellung später storniert, gibt es kein zweites Cha-ching; die Tagessumme wird korrigiert. Die Meldung kommt in der Regel zwei bis drei Minuten nach der Bestellung, oft schneller. Wie sich das mit den Alternativen vergleicht, steht in wie schnell eine Amazon-Bestellbenachrichtigung sein kann.

Wenn Sie Käufer sind

Vermutlich haben Sie nach "Amazon Bestellung ausstehend" gesucht und sind hier gelandet. Kurz gesagt: Ausstehend unter Meine Bestellungen bedeutet, dass Amazon Ihre Zahlung noch bestätigt. Meist erledigt sich das innerhalb von etwa einer halben Stunde von selbst. Dauert es länger, öffnen Sie die Bestellung unter Meine Bestellungen und prüfen Sie die Zahlungsart. In den ersten 30 Minuten nach der Bestellung können Sie selbst stornieren. Der Verkäufer sieht Ihre Daten noch nicht und kann nichts beschleunigen. Bleibt die Bestellung tagelang ausstehend, wenden Sie sich an den Amazon-Kundenservice, nicht an den Verkäufer.