Ihr erster Verkauf bei Amazon: was danach passiert, von Pending bis zur Auszahlung

Wo Sie Ihre erste Bestellung tatsächlich sehen

Woran wir uns am besten erinnern, ist nicht der Verkauf selbst, sondern das Neuladen. 2021 stand unsere erste Bestellung auf amazon.de unter "Bestellungen verwalten" als eine einzige Zeile: ein Status, eine SKU, eine Menge, sonst nichts. Kein Preis, kein Tusch. Das ist normal.

Jede Bestellung finden Sie in Seller Central unter Bestellungen, dann Bestellungen verwalten. Ausstehende Bestellungen stehen getrennt von den unversandten, und Sie können mit ihnen noch nichts anfangen. Auf amazon.de funktioniert die Seite genauso wie auf amazon.com oder jedem anderen Marktplatz, und Bestellungen aus Österreich laufen über amazon.de mit.

Die offizielle Seller App zeigt dieselbe Liste, sagt Ihnen aber nicht, wann eine FBA-Bestellung eingeht. Ein Amazon-Mitarbeiter hat es im europäischen Verkäuferforum klar formuliert: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." Auf Deutsch: Es gibt keine Push-Benachrichtigungen für FBA, nur für FBM; für FBA höchstens alle zwei Stunden eine E-Mail mit den zuletzt versandten Bestellungen, aber keine, wenn eine Bestellung eingeht. Alle Wege zeigen wir in Benachrichtigung bei einem Verkauf auf Amazon, die Lücke in der offiziellen App in was die Seller App meldet und was nicht.

Genau wegen dieser Lücke haben wir Agent ChaChing gebaut: Die App prüft Ihre Bestellungen jede Minute und spielt ein Kassengeräusch auf Ihrem Smartphone, in der Regel zwei bis drei Minuten nach der Bestellung, oft schneller. Cha-ching!

Der Ablauf eines ersten Verkaufs bei Amazon

Die komplette Abfolge, vom Klick des Käufers bis zum Geld auf Ihrem Konto. Die Status sind die, die Amazon in Seller Central und in seiner Orders API verwendet; sie sehen auf jedem Marktplatz gleich aus.

Schritt 1: Pending, und warum Sie keinen Preis sehen

Amazon definiert den Status so: "The order has been placed but payment has not been authorized." Die Bestellung ist aufgegeben, die Zahlung aber noch nicht autorisiert. Der Käufer hat geklickt, die Karte ist noch nicht belastet, und bis dahin zeigt Amazon die Bestellung ohne Betrag. In der eigenen Dokumentation heißt es, dass der Abruf der Bestellpositionen bei einer ausstehenden Bestellung "does not return information about pricing, taxes, shipping charges, gift status or promotions", also keine Angaben zu Preis, Steuern, Versandkosten, Geschenkstatus oder Aktionen liefert. Deshalb zeigen Seller Central und jedes darauf aufbauende Tool an der Stelle des Preises eine Lücke.

Wie lange? Amazon schreibt: "the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created", der Zeitpunkt, ab dem eine Bestellung versandfähig ist, liegt also meist 30 Minuten nach ihrer Erstellung. Auf unserem eigenen Konto haben wir Bestellungen gesehen, die stundenlang auf Pending standen, und in seltenen Fällen kann es laut Amazon bis zu rund drei Wochen dauern. Nichts davon bedeutet, dass etwas nicht stimmt. Lesen Sie was eine ausstehende Amazon-Bestellung wirklich bedeutet, wenn Ihre länger braucht, als Ihnen lieb ist.

Zwei Dinge, die Sie bei einer ausstehenden Bestellung nicht tun sollten. Versenden Sie sie nicht, wenn Sie selbst versenden; sie fehlt aus gutem Grund in Ihrer Liste der unversandten Bestellungen. Und stornieren Sie sie nicht, weil sie festzuhängen scheint: Vom Verkäufer ausgelöste Stornierungen zählen in Ihre Rate der Stornierungen vor Versand, die Amazon auf der Hilfeseite "Pre-fulfillment cancel rate" erklärt.

Schritt 2: Unshipped, Shipped und die Gebühren

Unshipped ist der Status, auf den Sie gewartet haben: "Payment has been authorized and order is ready for shipment." Die Zahlung ist autorisiert, die Bestellung versandbereit. Jetzt erscheint der Preis, und mit ihm die Gebührenvorschau. Bei den meisten Artikeln liegt die Verkaufsgebühr irgendwo zwischen 8 und 15 Prozent, und bei FBA kommt eine Versandgebühr pro Einheit dazu; die genauen Zahlen hängen von Kategorie und Produktgröße ab, sehen Sie also auf Amazons aktueller Gebührenseite nach. Das ganze Kostenbild zerlegen wir in was Verkaufen auf Amazon kostet.

Bei Versand durch Amazon endet hier Ihr Anteil. Amazon nimmt den Artikel aus dem Lager, verpackt ihn, versendet ihn, und der Status springt von selbst auf Shipped. Versenden Sie selbst, ist das Versanddatum jetzt Ihre Frist: versenden, Sendungsnummer eintragen und den Versand unter Bestellungen verwalten bestätigen. Den Unterschied zwischen beiden Modellen, auch bei den Benachrichtigungen, erklären wir in Amazon FBA oder FBM.

Der Käufer kann noch stornieren. In den ersten rund 30 Minuten nach der Bestellung geht das selbst; danach wird daraus eine Stornierungsanfrage, die ein FBM-Verkäufer bearbeiten muss, während Amazon Stornierungen bei FBA-Bestellungen selbst abwickelt. Eine stornierte erste Bestellung fühlt sich furchtbar an, ist aber normal und wird Ihnen nicht angerechnet, wenn der Käufer sie ausgelöst hat. Mehr dazu in was eine stornierte Bestellung für Sie als Verkäufer bedeutet.

Schritt 3: Zugestellt, und die Rückgabefrist

Die Zustellung ist kein Status, den Sie unter Bestellungen verwalten wechseln sehen; Sie sehen sie in der Sendungsverfolgung. Wichtig ist sie aus einem Grund: Hier beginnt die Rückgabefrist. Amazon formuliert die Regel für Verkäufer so: "Amazon allows customers to return most items within 30 days of their order's estimated delivery date, regardless of who fulfilled the order." Kunden können die meisten Artikel also innerhalb von 30 Tagen ab dem voraussichtlichen Lieferdatum zurückgeben, egal wer versandt hat. In der EU kommt das gesetzliche Widerrufsrecht hinzu; die genauen Fristen stehen in den Rückgabebedingungen von amazon.de.

Bei FBA-Bestellungen übernimmt Amazon die komplette Retoure: Der Käufer schickt den Artikel an Amazon zurück, und Amazon erledigt den Kundenservice. Bei Versand durch Händler genehmigen Sie die Rücksendung, der Käufer schickt sie mit einem vorbezahlten Etikett zurück, und Sie erstatten. Sorgen Sie sich nicht um eine Retoure, bevor sie da ist; eine einzelne Rücksendung ist kein Makel für Ihr Konto.

Schritt 4: Amazon Auszahlung nach dem Verkauf: wann kommt das Geld

Jeder neue Verkäufer fragt das eine Woche nach der ersten Bestellung, und die ehrliche Antwort lautet: noch nicht. Auf sell.amazon.de steht es so: "Amazon zieht die Zahlung vom Kunden ein und zahlt Ihnen das vorhandene Guthaben alle zwei Wochen aus." Bei jeder Abrechnung nimmt Amazon Ihren Anfangssaldo, addiert die Verkäufe, zieht Gebühren und Erstattungen ab und behält eine Reserve ein. In seinem englischen Leitfaden zu Verkäuferzahlungen schreibt Amazon zu Lieferungen: "we typically reserve funds for seven days to give customers time to inspect their purchases and get refunds if needed", also in der Regel sieben Tage Reserve, damit Kunden die Ware prüfen und bei Bedarf eine Erstattung bekommen. Die Reserve wandert in die nächste Abrechnung.

Dann die Überweisung selbst: Nachdem Amazon eine Zahlung angestoßen hat, kann es laut demselben Leitfaden bis zu fünf Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint. Zusammengenommen kann die erste Auszahlung mehrere Wochen dauern, je nachdem, wo im Zwei-Wochen-Zyklus Ihre Bestellung zugestellt wurde.

Wo Sie nachsehen: In Seller Central unter Zahlungen das Zahlungsdashboard öffnen. Die Abrechnungsansicht zeigt Ihren Saldo; unter Auszahlungen steht jede vergangene und geplante Auszahlung mit Datum und geschätztem Betrag. Und eines sollten Sie sofort erledigen, falls noch nicht geschehen: Hinterlegen und verifizieren Sie Ihr Bankkonto, denn ohne kann Amazon nichts überweisen.

Was Sie nach dem ersten Verkauf prüfen sollten, und was nicht

Einen Blick wert:

• Marktplatz, SKU und Menge der Bestellung. Ein erster Verkauf zeigt manchmal, dass ein Angebot in einem Land live war, mit dem Sie nicht gerechnet haben.
• Nur FBM: das Versanddatum. Pünktlich versenden und den Versand mit Sendungsnummer bestätigen.
• Ihr Bestand. Wenn Amazon zwei Einheiten lagert und eine gerade verkauft wurde, dauert Nachschub länger als Verkaufen.
• Ihre Benachrichtigungseinstellungen, damit Sie von der zweiten Bestellung schneller erfahren als von der ersten. Wir gehen sie durch in Benachrichtigungen in Seller Central.

In Ruhe lassen:

• Einen Pending-Status, der eine Stunde dauert. Das ist Zahlungsautorisierung, kein Problem.
• Den fehlenden Preis. Er erscheint, sobald die Bestellung Pending verlässt.
• Den Käufer. Schreiben Sie ihn nicht an, solange er Sie nicht anschreibt; Amazon hat strenge Regeln für Kontakt und Bewertungsanfragen.
• Das Geld. Es kommt nach dem Zeitplan oben; stündlich ins Zahlungsdashboard zu schauen macht es nicht schneller. Wir haben es probiert.