Amazon FBA oder FBM: Gebühren, Kontrolle, Prime und der Benachrichtigungsunterschied, den niemand erwähnt

Was Versand durch Amazon und Versand durch Händler bedeuten

Beide Begriffe beantworten eine Frage: Wer verschickt das Paket?

FBA, Versand durch Amazon. Sie schicken Ihre Ware an die Logistikzentren von Amazon, und Amazon erledigt den Rest. Amazon selbst formuliert es so: "Schicken Sie Ihre Produkte einfach an unsere Logistikzentren in Europa und Großbritannien und wir kümmern uns um den Rest." In der Selling Partner API trägt eine FBA-Bestellung den Fulfillment-Typ AFN, kurz für Amazon Fulfillment Network.

FBM, Versand durch Händler. Sie behalten den Bestand. Geht eine Bestellung ein, verpacken und verschicken Sie sie selbst, oder ein von Ihnen beauftragtes Lager übernimmt das. In der API heißt das MFN, Merchant Fulfillment Network. Das ist die ganze Definition von Amazon FBM: gleiches Angebot, gleicher Käufer, aber das Paket verlässt Ihr Regal.

Sie müssen sich nicht für eines entscheiden. Auf der amerikanischen Verkäuferseite sagt Amazon es unmissverständlich: "you can use one method for all your eligible products, or you can combine methods to meet the needs of your business" (Sie können eine Methode für alle geeigneten Produkte nutzen oder beide kombinieren). Unser eigenes Konto läuft über FBA auf den europäischen Marktplätzen; die FBM-Seite dieses Vergleichs stammt aus der Amazon-Dokumentation und aus dem, was Händler berichten, die selbst verschicken. Das ist die Brille für den Rest dieses Vergleichs. Wenn Sie ganz am Anfang stehen, führt unser Leitfaden zu Amazon FBA für Einsteiger durch die ersten Schritte.

Amazon FBA oder FBM auf einen Blick

Die letzten beiden Zeilen lassen die meisten Vergleiche weg. Wir kommen unten darauf zurück, denn sie verändern Ihren Arbeitstag.

Gebühren: Was Sie bei FBA und bei FBM zahlen

Gebührentabellen ändern sich. Nehmen Sie die Zahlen hier als Größenordnung und prüfen Sie vor der Entscheidung die aktuelle Gebührenseite von Amazon für Ihren Marktplatz. Unser Artikel zu den Kosten des Verkaufens auf Amazon rechnet ein vollständiges Beispiel durch.

Gebühren, die beide Modelle zahlen

• Ein Verkaufstarif. Professionell: 39 Euro pro Monat zzgl. MwSt. auf amazon.de (gilt auch für amazon.at). Einzelanbieter: 0,99 Euro zzgl. MwSt. pro verkauftem Artikel statt einer Monatsgebühr.
• Eine Verkaufsgebühr auf jeden Verkauf, festgelegt pro Kategorie. Laut Amazons eigener Gebührenseite liegen die meisten Verkaufsgebühren zwischen 8 und 15 Prozent; einige Kategorien liegen darunter, wenige deutlich darüber.

Nur bei Versand durch Amazon

• Eine Versandgebühr pro Einheit, laut Amazon "eine Pauschalgebühr pro Einheit, basierend auf dem Produkttyp, der Größe und dem Gewicht". Sie deckt Kommissionierung, Verpackung, Versand, Kundenservice und Retourenabwicklung ab.
• Monatliche Lagergebühren, berechnet pro Kubikmeter Bestand, mit höheren Sätzen von Oktober bis Dezember.
• Zuschläge für Ware, die zu lange liegt, sowie optionale Gebühren für Anlieferung, Etikettierung und Remissionen.

FBM: keine Amazon-Versandgebühren, aber echte Kosten

Bei Versand durch Händler berechnet Amazon nichts für Lagerung oder Versand. Stattdessen zahlen Sie Ihren Paketdienst, Kartons und Klebeband, Ihren Regalplatz und Ihre Zeit. Für ein kleines, leichtes Produkt, das täglich verkauft wird, ist FBA pro Einheit meist günstiger als der eigene Versand. Bei einem großen, schweren oder langsamen Produkt kippt das Bild: größenabhängige Versandgebühren und monatliche Lagergebühren laufen weiter, während ein Paket aus dem eigenen Regal ungefähr gleich viel kostet, ob es in einer Woche oder in einem Monat verkauft wird. Rechnen Sie pro Produkt mit dem FBA-Rechner von Amazon und setzen Sie bei FBM Ihren eigenen Stundensatz an.

Kontrolle, Retouren und Kundenkontakt

FBA nimmt Ihnen die operative Arbeit ab, und die Kontrolle gleich mit. Sie wählen weder Karton noch Beilagen noch Paketdienst. Retouren gehen an Amazon, das sie annimmt und den Käufer nach eigenen Regeln erstattet; Sie sehen das Ergebnis in Ihren Berichten.

FBM ist das Gegenteil. Jedes Paket sieht so aus, wie Sie es wollen, Sie können im Rahmen der Amazon-Richtlinien beilegen, was Sie möchten, und ein zurückgeschickter Artikel landet bei Ihnen, wo Sie innerhalb der Rückgaberegeln von Amazon entscheiden, was damit passiert. Käufernachrichten beantworten Sie selbst. Amazon merkt dazu an, dass manche FBM-Verkäufer den direkten Kundenkontakt schätzen, während andere ihn an einen Dienstleister abgeben.

Bei Stornierungen gilt dieselbe Trennung. Ein Käufer kann kurz nach der Bestellung, innerhalb von 30 Minuten, selbst stornieren; danach wird daraus eine Stornierungsanfrage. Bei FBA wickelt Amazon sie ab. Bei FBM bearbeiten Sie sie, und von Ihnen selbst ausgelöste Stornierungen zählen in die Stornorate vor dem Versand, die Amazon unter 2,5 Prozent sehen will (Seller Central Hilfe, Seite "Pre-fulfillment cancel rate"). Den ganzen Ablauf erklären wir in Was passiert, wenn eine Amazon-Bestellung storniert wird.

Was ist besser für die Kontrolle? FBM, ohne Frage. Was ist besser für ein Geschäft, das ohne neue Mitarbeiter wachsen soll? An den meisten Tagen FBA.

Das Prime-Logo

FBA-Angebote tragen das Prime-Logo automatisch. Amazon verspricht Prime-Kunden dafür "schnelle Lieferung innerhalb eines Tages" bei berechtigten Artikeln, zeigt das Logo in den Suchergebnissen und sagt, dass es die Konversion erhöhen kann. Bei Produkten, bei denen Käufer mehrere Angebote vergleichen, ist dieses Logo das stärkste einzelne Argument für FBA.

FBM-Angebote tragen das Logo standardmäßig nicht. Amazon betreibt ein eigenes Programm für Händler, die Prime-Bestellungen selbst verschicken, mit eigenen Anforderungen an Lieferzeit und Leistung; prüfen Sie in Seller Central, ob Ihr Konto dafür infrage kommt.

Der Benachrichtigungsunterschied, den niemand erwähnt

Das steht in keinem Gebührenvergleich. Die offizielle Amazon Seller App schickt eine Push-Meldung bei FBM-Bestellungen, weil Sie handeln müssen. Bei einer eingehenden FBA-Bestellung schickt sie nichts. Ein Amazon-Mitarbeiter, Dominic_Amazon, schrieb im europäischen Seller Forum: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (Es gibt keine Push-Meldungen für FBA, nur für FBM. Sie können alle 2 Stunden eine E-Mail mit den zuletzt versandten FBA-Bestellungen bekommen, aber keine E-Mail, wenn FBA-Bestellungen eingehen.)

Selbst die FBM-Meldung ist keine Verkaufsmeldung. Ein Verkäufer im selben Forum brachte es auf den Punkt: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (Die App entscheidet, wann sie es Ihnen sagt, nicht wann ein Verkauf stattfindet, und meldet manchmal mehrere Verkäufe auf einmal.) Alle Einstellungen gehen wir in unserem Leitfaden zu den Benachrichtigungen der Amazon Seller App durch.

Wenn Sie ein Produkt also von FBM auf FBA umstellen, verlieren Sie auch die einzige Bestellmeldung, die die App Ihnen gegeben hat. Viele Händler bemerken das erst nach der Umstellung, wenn das Telefon still bleibt, während die Verkäufe weiterlaufen.

Die Daten selbst kennen diesen Unterschied nicht. Die Selling Partner API von Amazon hat eine ORDER_CHANGE-Benachrichtigung, deren Payload ein Feld FulfillmentType enthält, "MFN or AFN", und die rein lesende Rolle Inventory and Order Tracking genügt, um sie zu empfangen. Jede App auf dieser API kann beide Kanäle gleich behandeln. Genau dafür haben wir Agent ChaChing gebaut: ein Kassengeräusch pro Bestellung, FBA und FBM, auf jedem Marktplatz, den Sie verbinden, in der Regel zwei bis drei Minuten nach der Bestellung und oft schneller. Cha-ching! Wie schnell das in der Praxis ist, zeigt unser Artikel zur Geschwindigkeit von Amazon-Bestellmeldungen.

FBA oder FBM: So entscheiden Sie pro Produkt

Versand durch Amazon oder Händler? Entscheiden Sie pro Produkt, nicht pro Konto. Unsere eigene Faustregel:

• Wählen Sie FBA, wenn das Produkt klein und leicht ist, stetig verkauft wird, mit anderen Prime-Angeboten konkurriert und Sie nicht jeden Tag Pakete packen wollen.
• Wählen Sie FBM, wenn das Produkt groß, schwer, zerbrechlich, langsam drehend oder personalisiert ist, oder wenn die Marge größenabhängige Gebühren nicht verkraftet.
• Behalten Sie ein FBM-Angebot auf demselben Listing als Reserve, damit Sie weiter verkaufen, wenn der FBA-Bestand ausgeht oder eine Anlieferung sich verzögert.
• Richten Sie in jedem Fall eine Bestellmeldung ein, die beide Kanäle abdeckt. Sonst bleiben Ihre FBA-Verkäufe stumm, und Sie sehen sie erst am nächsten Morgen in den Berichten.