Votre première vente sur Amazon : ce qui se passe ensuite, de Pending au versement

Où vous voyez vraiment votre première commande

Ce dont nous nous souvenons le mieux, ce n'est pas la vente, c'est le rechargement de la page. En 2021, notre première commande sur amazon.de s'affichait dans Gérer les commandes sur une seule ligne : un statut, un SKU, une quantité, rien d'autre. Pas de prix, pas de fanfare. C'est normal.

Vous trouvez chaque commande dans Seller Central sous Commandes, puis Gérer les commandes. Les commandes en attente sont listées à part des commandes non expédiées, et vous ne pouvez encore rien en faire. Sur amazon.fr, la page fonctionne exactement comme sur amazon.com ou sur n'importe quelle autre place de marché.

L'application Seller officielle montre la même liste, mais elle ne vous prévient pas quand une commande FBA arrive. Un employé d'Amazon l'a dit sans détour sur le forum vendeurs européen : "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." En clair : pas de notification push pour FBA, seulement pour FBM ; pour FBA, au mieux un e-mail toutes les deux heures résumant les commandes expédiées, mais rien au moment où la commande est passée. Nous passons toutes les options en revue dans comment être notifié d'une vente Amazon, et le trou de l'application officielle dans ce que l'application Seller notifie et ce qu'elle ne notifie pas.

C'est pour combler ce trou que nous avons créé Agent ChaChing : l'application vérifie vos commandes chaque minute et fait sonner une caisse enregistreuse sur votre téléphone, en général deux à trois minutes après la commande, souvent plus vite. Cha-ching !

La chronologie d'une première vente Amazon

La séquence complète, du clic de l'acheteur à l'argent sur votre compte. Les statuts sont ceux qu'Amazon utilise dans Seller Central et dans son API Orders ; ils sont identiques sur toutes les places de marché.

Étape 1 : Pending, et pourquoi vous ne voyez pas de prix

Amazon définit le statut ainsi : "The order has been placed but payment has not been authorized." La commande est passée, mais le paiement n'est pas encore autorisé. L'acheteur a cliqué, sa carte n'a pas encore été débitée, et tant que ce n'est pas fait, Amazon affiche la commande sans montant. Sa propre documentation précise que, pour une commande en Pending, l'appel des lignes de commande "does not return information about pricing, taxes, shipping charges, gift status or promotions", donc ne renvoie rien sur le prix, les taxes, les frais de port, le statut cadeau ou les promotions. C'est pourquoi Seller Central, et tout outil construit dessus, affiche un vide à la place du prix.

Combien de temps ? Amazon écrit que "the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created", autrement dit qu'une commande devient traitable en général 30 minutes après sa création. Sur notre propre compte, nous avons vu des commandes rester en Pending pendant des heures, et dans de rares cas Amazon indique que cela peut aller jusqu'à trois semaines environ. Rien de tout cela ne signifie qu'il y a un problème. Lisez ce que signifie vraiment une commande Amazon en attente si la vôtre traîne plus que vous ne voudriez.

Deux choses à ne pas faire tant qu'une commande est en Pending. Ne l'expédiez pas si vous expédiez vous-même ; elle est absente de votre liste des commandes non expédiées pour une bonne raison. Et ne l'annulez pas parce qu'elle semble bloquée : les annulations à l'initiative du vendeur comptent dans votre taux d'annulation avant expédition, qu'Amazon explique sur la page d'aide "Pre-fulfillment cancel rate".

Étape 2 : Unshipped, Shipped et les frais

Unshipped est le statut que vous attendiez : "Payment has been authorized and order is ready for shipment." Le paiement est autorisé, la commande est prête à partir. Le prix apparaît, et avec lui l'aperçu des frais. Sur la plupart des articles, la commission de vente se situe quelque part entre 8 et 15 pour cent, et le FBA ajoute des frais d'expédition par unité ; les chiffres exacts dépendent de la catégorie et de la taille du produit, consultez donc la page des tarifs d'Amazon en vigueur. Nous décomposons tout le tableau des coûts dans combien coûte vendre sur Amazon.

Si vous êtes en Expédié par Amazon, votre rôle s'arrête ici. Amazon prélève l'article dans son entrepôt, l'emballe, l'expédie, et le statut passe tout seul en Shipped. Si vous expédiez vous-même, la date limite d'expédition devient votre échéance : expédiez, saisissez le numéro de suivi et confirmez l'expédition dans Gérer les commandes. La différence entre les deux modèles, y compris côté notifications, est dans Amazon FBA ou FBM.

L'acheteur peut encore annuler. Dans les 30 minutes environ qui suivent la commande, il peut le faire lui-même ; ensuite, cela devient une demande d'annulation qu'un vendeur FBM doit traiter, tandis qu'Amazon gère lui-même les annulations des commandes FBA. Une première commande annulée fait mal, mais c'est normal et cela ne vous est pas reproché quand l'acheteur en est à l'origine. Plus de détails dans ce qu'une commande annulée signifie pour vous, vendeur.

Étape 3 : livraison et délai de retour

La livraison n'est pas un statut que vous verrez changer dans Gérer les commandes ; vous la voyez dans le suivi. Elle compte pour une raison : le délai de retour démarre ici. Amazon formule la règle pour les vendeurs ainsi : "Amazon allows customers to return most items within 30 days of their order's estimated delivery date, regardless of who fulfilled the order." Les clients peuvent donc retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, quel que soit l'expéditeur. Dans l'Union européenne s'ajoute le droit de rétractation légal ; les délais précis figurent dans les conditions de retour d'amazon.fr.

Pour les commandes FBA, Amazon prend en charge tout le retour : l'acheteur renvoie l'article à Amazon et Amazon gère le service client. Pour les commandes expédiées par le vendeur, vous autorisez le retour, l'acheteur renvoie le colis avec une étiquette prépayée, et vous remboursez. Ne vous inquiétez pas d'un retour avant qu'il n'arrive ; un retour isolé n'est pas une tache sur votre compte.

Étape 4 : le versement Amazon après la vente, quand arrive l'argent

Chaque nouveau vendeur pose la question une semaine après la première commande, et la réponse honnête est : pas encore. Amazon écrit dans son guide sur les paiements aux vendeurs : "In general, Amazon settles seller accounts every two weeks." En général, Amazon solde les comptes vendeurs toutes les deux semaines. À chaque règlement, il prend votre solde d'ouverture, ajoute vos ventes, déduit les frais et les remboursements, et retient une réserve. Pour les livraisons, Amazon indique retenir les fonds en général pendant sept jours, le temps que les clients vérifient leur achat et obtiennent un remboursement si besoin. La réserve bascule dans le règlement suivant.

Puis le virement lui-même : une fois le paiement lancé par Amazon, il peut s'écouler jusqu'à cinq jours ouvrés avant que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire. Mises bout à bout, ces trois étapes font qu'un premier versement peut prendre plusieurs semaines, selon l'endroit du cycle de deux semaines où votre commande a été livrée. Sur amazon.fr, le guide du vendeur reste général : les fonds sont transférés vers le compte bancaire enregistré après déduction des frais, et "le délai exact peut varier en fonction de facteurs tels que l'état du compte, le mode de paiement sélectionné et les éventuelles retenues liées aux commandes".

Où regarder : dans Seller Central, sous Paiements, ouvrez le tableau de bord Paiements. La vue Relevé montre votre solde ; l'onglet Versements liste chaque versement passé et planifié avec sa date et son montant estimé. Et une chose à faire tout de suite si ce n'est pas déjà fait : enregistrez et faites valider votre compte bancaire, car sans cela Amazon ne peut rien vous virer.

Quoi vérifier après votre première vente, et quoi laisser tranquille

À regarder :

• La place de marché, le SKU et la quantité de la commande. Une première vente révèle parfois une offre active dans un pays auquel vous ne pensiez pas.
• FBM seulement : la date limite d'expédition. Expédiez à temps et confirmez l'expédition avec un numéro de suivi.
• Votre stock. Si Amazon détient deux unités et qu'une vient de partir, le réassort prend plus de temps que la vente.
• Vos réglages de notification, pour apprendre la deuxième commande plus vite que la première. Nous les passons en revue dans les notifications de Seller Central.

À laisser tranquille :

• Un statut Pending qui dure une heure. C'est l'autorisation du paiement, pas un problème.
• Le prix manquant. Il apparaît dès que la commande sort du Pending.
• L'acheteur. Ne lui écrivez pas tant qu'il ne vous écrit pas ; Amazon a des règles strictes sur les contacts et les demandes d'avis.
• L'argent. Il arrive selon le calendrier ci-dessus ; consulter le tableau de bord Paiements toutes les heures ne l'accélère pas. Nous avons essayé.